售后服务体系与维保方案

      “一个电话无牵无挂，您不满意我不休息”

服务理念：“客户就在身边”

一、售前服务

1． 在本项目设计前期，向贵方详细了解建筑基本情况及贵方的设计、使用需求，并根据贵方的基本情况及需求进行个性化设计，确保设计方案的安全性、适用性、可靠性，满足贵方提出的使用需求。

2． 在本项目设计时，在充分考虑安全性、适用性、经济性的前提下，根据贵方审美要求，采用超优化设计方案，大限度的保护建筑立面效果，尽力满足建筑整体美观要求。

3． 在合同签定前，针对设计方案向贵方作必要的设计说明，让贵方在合同签定前能较为详细的了解本项目设备的情况，便于决策。

二、售中服务

1． 在合同签定时，根据贵方要求提供详细、真实、准确的各类文件、资料，便于贵方在本项目设备安装施工过程中，对项目进展情况进行有效地监督管理。

2． 合同签订后，主动

配合贵方整体工程进度，服从贵方工程整体调度，安装调试工作，按期提交贵方验收。

3． 在本项目设备安装过程中，加强现场各项管理工作，做到安全、文明施工，给设备安装现场以洁净、整洁的环境面貌。

4． 根据本项目安装进展需要，做好相关设备、部件进场检验记录，安装、调试记录及签证、联络单等文件，并在验收、结算时一并提交贵方审验。

5． 为本项目提供的产品、部件的各项性能、质量指标达到或超过相关标准。

6． 在本项目设备安装、验收、结算完成后，我方提交的各项技术文件、图纸配套完整，真实有效。

7． 在设备安装施工过程中，根据贵方要求，通过开展系统、详细的设备技术讲解和参与设备安装、调试实践，为本项目培训管理维护技术人员；并在随后的保修期内的维护工作中，通过现场排除故障等方式向设备管理技术人员传授维护管理技术。

三、售后服务

1． 设备质量保证：太阳能集热器、支架、空气源热泵及水箱属于主机范围，全免费包修三年，终身维修；附件及管道管件等辅助材料若有质量问题无法修复的， 一 年内免费更换。对于不可抗力或人为造成的非正常损坏以及保修期后的维修，按设备维修发生时的维修成本收费，并保证及时帮助解决。

2． 售后服务保证：提供全天24小时服务，在接到售后服务报修电话12小时内响应并派员到达现场，进行技术处理，并确保24小时内修复。对于有较高用水要求的设备，保证不影响当天设备使用，设备故障不排除，不撤离维护现场。

3． 在设备使用寿命期内免费提供技术咨询，努力为客户排忧解难，让客户切实感受到“太阳雨红太阳服务”的温暖。

4． 免费为贵方建立完整的设备客户档案，每年不少于两次不定期回访，了解客户使用状况；设立咨询服务电话，免费为客户提供相关的咨询服务。